L’HAD de l’Aven à Etel souhaite vous donner satisfaction dans ses réponses à vos besoins et à vos attentes, vous garantir une prise en charge et des soins de qualité respectueux des règles de bonnes pratiques, et prévenir le plus possible les risques inhérents à toute activité médicale et paramédicale.
Notre structure s’inscrit donc dans une démarche continue d’amélioration de la qualité et de gestion des risques, tant vis-à-vis des malades qu’envers les professionnels qui participent à son organisation et son fonctionnement.
Notre priorité : Votre satisfaction
La satisfaction de nos usagers est un outil essentiel à notre pilotage et à l’amélioration de nos pratiques. Cela permet notamment de :
Détecter des dysfonctionnements
Prioriser nos actions
Mais aussi motiver nos équipes et nos partenaires
Quelques chiffres issus de nos enquêtes de satisfaction
L’HAD est certifié avec un taux d’atteinte des objectifs de 96,3%.
Les résultats des indicateurs qualité et sécurité des soins et de la certification des établissements de santé sont accessibles : Lien des résultats sur le Site Qualiscope
Notre établissement d’HAD participe également au suivi d’indicateurs nationaux dans le domaine de la qualité et de la gestion des risques et d’évaluation des pratiques professionnelles :
Le niveau de certification de l’établissement est décidé par la Haute Autorité de Santé, à l’issue d’une évaluation externe. Il donne une appréciation globale du niveau de qualité, sur certaines thématiques, pour l’établissement dans son ensemble et non par activité.
Des indicateurs de qualité
et de sécurité des soins transparents
QUALITE DES PRISES EN CHARGES CLINIQUES
QUALITE DE LA COORDINATION DES PRISES EN CHARGE
QUALITE DES PRATIQUES DANS LA PREVENTION DES INFECTIONS ASSOCIEES AUX SOINS
Votre rôle dans l’amélioration de nos pratiques
N’hésitez pas à nous communiquer tout ce qui vous parait être un dysfonctionnement :
En interpellant votre infirmier libéral
En interpellant l’infirmer coordonnateur de l’HAD (par téléphone ou lors de la visite hebdomadaire)
En appelant directement l’HAD
Identifier un dysfonctionnement, c’est éviter qu’il se reproduise !
02 97 210 727
Comment sont traités les événements indésirables ?
Chaque dysfonctionnement remonté fait l’objet d’une analyse hebdomadaire par une cellule de gestion des risques (composée de membres de l’équipe et de l’encadrement de l’HAD). Les circonstances du dysfonctionnement sont partagées pour mieux comprendre le déroulement de l’événement et identifier les améliorations à apporter. Les représentants des usagers sont associés à cette démarche.
Lutter contre
le risque infectieux
Nous participons à la mise en place de protocoles d’hygiène, afin de lutter contre les infections associées aux soins ou aux bactéries multi résistantes aux antibiotiques.
Des actions de formation du personnel sont menées sur ce thème et une Équipe Opérationnelle d’Hygiène travaille à prévenir ce risque
Prévenir les risques
liés aux médicaments
L’équipe HAD assure le suivi de vos traitements médicamenteux, depuis leur dispensation par votre pharmacien, jusqu’à la surveillance d’effets secondaires.
Il convient que vous nous communiquiez votre traitement habituel ainsi que les médicaments prescrits pendant l’hospitalisation à domicile. Ne prenez aucun médicament sans en informer l’équipe d’HAD.
L’HAD de l’Aven à Étel participe à la formation des professionnels
pour sécuriser les pratiques de soins au domicile
au travers de vidéos accessibles à tous sur YouTube.
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